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定制衣柜:“六步走”实现服务流程

时间:2019-01-27 15:05:10 来源:凤凰娱乐 作者:匿名



定制衣柜已进入中国十多年。由于空间利用和人性化设计的突出优势,他们很快就击败了木工的衣橱。即使在目前收紧宏观经济调控政策的趋势下,消费者也在定制衣柜。需求仍在逐年上升,导致行业市场容量不断扩大。看涨的消费前景吸引了众多品牌来试水。然而,由于定制衣柜的“三点设计和七点安装”的特点,行业仍然缺乏统一的标准标准。品牌模仿风,竞争激烈,企业希望从中脱颖而出。这不简单。

一套“基于客户接触点的全流程服务系统”,定制衣柜企业可以分六步实现。

●建立体制框架

包括定制衣柜企业各地的消费者工作,分解步骤,步骤内容点,规格,指标和主体责任。在此内容中,企业的服务内容应从商店订单开始,通过门的设计来测量地图,客户确认付款,订单生产,工厂生产检验,交货安装,电话跟踪服务直至最终售后服务。服务链接。

●分析客户接触点

需要明确公司与消费者之间每个环节的联系点吗?步骤是什么?这一步的联系人是否足够?有什么缺点?如何增加客户接触点的附加值?例如,定制衣柜的设计师角色非常重要,它是帮助客户设计个性化产品和加深客户需求以增加销售的双重任务。因此,定制衣柜企业必须对设计师进行联系营销培训。通过对设计师工作状态,沟通技巧,表现技巧和技术水平的重要性分析,我们发现这四个维度对消费者接触点的重要性正在下降,即工作状态是最重要的。

●梳理核心流程

公司需要澄清关键流程的名称,整理原始流程,并建立标准化流程系统。首先,营销部门是确定核心流程名称的主要任务;第二,从客户的角度出发,检查现有的核心流程,删除多余的零件,改善破损部分;第三,建立标准化的流程规范。

●标准化关键节点的标准

从联络点分析和流程梳理的两个方面着眼于消费者的价值,我们整理现有系统并建立工作或部门工作的标准。客户联系管理系统的层次化和分层建立,客户服务工作的标准化,数据库标准和回访系统。●对员工的工作责任

明确工作流程和工作实践的主要责任,从部门改进到职位和具体负责人。在教师的支持下,每个部门都会报告分工,并及时与负责人沟通。

●建立指标评估和激励机制

建立关键岗位绩效管理体系。指导员帮助建立绩效系统,职能部门和营销部门主管填写指标并进行沟通和确认。确定部门绩效和工作绩效。

洞察定制衣柜行业的发展趋势以及公司当前面临的业务挑战,让我们清楚地看到这个行业的众多行业机遇。在王子行业发展的初期阶段和任何“趋势”,任何“趋势”都可能迎头赶上。关键是要找出服务的真正含义,并将其用作企业的DNA核心。当潮水涌动时,每个人仍有生存空间。一旦你看到潮汐水平,你会发现他们中的大多数仍然裸泳,但你已经穿着裤子和岸上!

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